“屋里终于能晒到太阳了！”五角场街道东郸小区居民冯阿姨，看着未来新屋的设计图，感慨万千。
东郸小区地处五角场万达广场旁，共有8个自然幢，皆为上世纪六十年代建造入住的5层住宅楼，人均居住面积狭小，煤卫合用，没有绿化，也没有停车位。这里现有居民670户。
(相关资料图)
面对恶劣天气，这些老旧房屋存在很大的安全隐患；由于没有独立卫生间，居民上厕所要去公厕，洗澡则共用临时浴室，人多的时候都要排队，冬季浴室还没有保暖设施……拆除重建，是改善居民生活环境、同时又避免大家离开熟悉社区的最佳选择。
让东郸小区实现“蝶变”，并非一件易事。这里面积小，要满足新住宅阳光、通风和配套设施等条件，几乎是个极限挑战。同时，居民里老年人不少，对于相关政策解读、新屋设计规划等存在疑问，需要专人对他们进行答疑和解释。
为了更好地推进工作，在区成套办的指导以及卫百辛集团、杨浦一征所的支持下，五角场街道成立了东郸拆除重建项目街道专班小组和7个包保小组，深入细致地做好居民各项工作，推进拆除重建项目有序进行。
逐户走访，为居民答疑解惑
“最高峰的时候一天要跑5、6户居民，现在每天也要上门2、3家。”包保小组成员金家志说，电话也是定期打，保持和居民的沟通，解答他们的疑惑。
居民冯阿姨家的房子朝北，长期晒不到太阳，一家人在阴暗逼仄的小房子里住了十几年。这次等来了小区拆除重建的机会，她迫切希望了解新家的布局。金家志为冯阿姨详细介绍了新屋的设计图后，冯阿姨对房间采光很满意，完成了签约。
据了解，包保小组成员每天走街串巷，进行人员信息的排摸整理，逐户走访，逐家排摸，建立“一户一档”，摸清每家每户产权归属、户籍人口、特殊人群等情况，并联合多方力量制定方案，为居民解决实际困难。
工作初期，包保小组成员每天要跑十几户，电话要打十几通，加班已是常态。尽管如此，居民们对崭新生活的期待和喜悦，一直激励着大家前进。
成员孙权表示，“这项工作是一个很大的考验，但也是个锻炼的好机会。上门过程中会有居民主动来问工作的进度，真的能从他们的身上感受到那种迫切想要改善生活的愿望，我们一定尽己所能帮助他们实现。”成员沈迪说，“只要持续为居民解决问题，就可以得到居民的信任与认可。”成员余伟亮表示，“我们全力倾听群众呼声，与居民建立感情，看居民需要什么，尽可能地提供帮助与支持。”
探索方法，让工作稳步推进
面对房屋“大事”，部分信息渠道相对缺少的老人，难免会产生误解政策、轻信谣言的情况。今年7月中旬加入街道专班小组的金蝶，主要负责东郸拆除重建项目的宣传工作。她吸取了其他基地的成功经验，主动开通了辟谣专栏。针对各包保小组反馈上来的信息，她一方面细致研究政策，一方面向上寻求支持，一旦发现萌芽状态的不实信息，便精准找到辟谣突破点，让居民不被误导、了解事实。
“居民们提出了一些新的建议，我们需要做好记录。”专班小组组员杜哲，仔细记录着居民们提到的每个细节，并及时上传给相关负责人尽快解决问题。他今年2月底进驻专班，负责各项联络工作。为了确保居住在小区外的居民都能及时了解拆除重建动态，甚至有一段时间，20多天里他打了几百个联系电话。
专班工作人员钱辉每天都要上门给居民做政策解读，一旦居民有政策上的困惑也都会在第一时间找钱辉进行咨询。专班中的工作人员各司其职，“白+黑”事无巨细地推进工作，做好指挥、服务、协调、联络，守护居民的“新居”梦。
在包保小组和专班共同的努力下，越来越多的居民完成了签约。“虽然电话打多了，耳朵有些疼，但看到居民围着新居沙盘发出惊叹声、笑着说真好真好时，自己也很高兴。”杜哲说。
上观号作者：上海杨浦
