富德生命人寿2022,年度理赔报告
理赔概况
理赔金额
理赔总金额: 360644万元
豁免保费：62881万元
每天赔付金额: 988万元
理赔案件
理赔案件总量：362017件
理赔客户数：325815人
每天结案量：992件
每天理赔人数：893人
理赔指标
理赔获赔率：97.91%
案均索赔支付周期：1.23天
小额理赔平均索赔支付周期：0.15天
件均审核时效：1.01天
件均结案时效：1.14天
重疾篇
典型案例
赔付险种:
《富德生命福星高照终身寿险(分红型)》
《富德生命附加提前给付重大疾病保险》
《富德生命附加福相随提前给付重大疾病保险》
2022年10月23日，Z先生与同伴相约外出钓鱼，期间Z先生突发剧烈胸痛，同伴随即将Z先生送往医院紧急就医，最终诊断急性下壁ST段抬高型心肌梗死。
妻子C女士得知Z先生突发疾病后。立即拨打95535进行理赔报案，我司保单服务人员主动协助C女士准备理赔申请资料。经审核，符合保险责任，给付重大疾病保险金1540000元，给付终了红利92800元，合计给付保险金1632800元。理赔款的及时到账，不仅缓解了客户愈后治疗的经济压力，也增加了对未来的一份信心和希望。
以速度践承诺，以服务做理赔。
医疗篇
典型案例
赔付险种:
《生命吉祥三宝两全保险(分红型 ) 》
《富德生命附加定期重大疾病保险(A款 )》
《富德生命鑫享事成年金保险》
《富德生命附加康悦人生费用补偿医疗保险(A款)》
2021年3月，16岁的小H因脖子有包块前往医院检查，经确诊为T淋巴母细胞淋巴瘤。为了竭尽所能的挽救孩子，这一年多来，W女士和丈夫H先生一切以孩子的治疗为中心，带着孩子辗转全国多家医院，2021年6月至2022年6月期间，W女士提出12次理赔申请，给付医疗保险金1894251.73元、给付重大疾病保险金40000元、给付身故保险金、身故利息和终了红利226949.76元，合计赔付金额2161201.49元。一次次的理赔见证了W女士和H先生对孩子的真切爱意，同时体现了富德生命人寿对客户的一诺千金与全心守护。
“生命”理赔，用心守护，用爱负责。
身故篇
典型案例
赔付险种:
《富德生命如意福两全保险(分红型) (2021版) 》
2022年1月，L女士做家务时不慎高坠，送至医院抢救无效，不幸身故。1月12日，客户家属拨打富德生命人寿客服热线95535进行报案，得知消息后，我司随即安排专人跟进，主动协助客户准备理赔所需资料。
1月21日，客户家属递交理赔申请。经调查核实，符合保险责任范围，于1月24日给付身故保险金及身故利息，合计给付2100310.68元。
客户家属委托客户经理接收理赔支票，同时转达谢意:“非常感谢富德生命人寿，理赔快速高效，服务专业贴心，给我们家属带来了慰藉”。
诚心、用心、暖心，理赔服务永保初心。
服务篇
理赔创新服务
以创新为驱动，推出“云赔、快赔、掌中赔”理赔服务平台，创新理赔服务模式，打造“生命锦理”，提供全方位、个性化、智能化的理赔服务。
企业社会责任
以客户为中心，贴心服务不打烊，延长理赔服务时间至24时，拓展理赔线上线下服务空间。
应急事故预案
2022年度累计启动应急理赔服务62次，排查人数2291人。
富德心速度 理赔没难度
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