2022年客户服务白皮书
春去秋来，寒来暑往，2022年，富德生命人寿迎来了20周岁生日这一年，我们与您携手，并肩而行，共抗疫情这一年，我们不忘初心，坚定转型，共创未来这一年，我们围绕“成为一家好公司”，聚光拓路。未来，我们将继续 守护你·延续爱
客户数据篇
截至目前，公司累计服务客户达3792万。
2022年客户情况
客户消费方式
从购买渠道看，线上购买仍是保险消费者的主要购买方式，线上消费占比达77.1%。
客户年龄、性别分布
2022年新单承保客户仍以中青年女性为主，其中31-45岁女性客户占比23.0%，46-60岁女性客户占比26.8%。
客户年龄、性别分布
客户保障范围
年轻客户对于健康险的购买比重越来越高，30岁以下客户购买健康险占比明显增加。
客户人均保费
人们对保险关注度逐步增加。人均保费明显上升，且女性人均保费普遍高于男性。
客户人均保额
人们的保险保障意识明显上升。2022年45岁以下男、女人均保额约为2021年的两倍。
新增客户地域分布
新客户增长方面，主要以华东、华南和华中地区为主。其中，华南和华中地区新增客户量占比上升较为明显。
感恩回馈篇
“家·恋”四季客服活动
一路相伴，共历四季美好
开展现场活动超500场，线上线下累计参与人次177.3万，在公司成立二十周年之际，“家·恋2022年度客户服务活动以优质服务和品质活动带来难忘而精彩的四季体验。
“追光20·爱发声”
VIP艺术季
线上线下艺术联动，VIP艺术季长情相伴。28场主题音乐会、舞台剧、特色歌舞表演持续打造高端典雅艺术盛宴;线上精心推出“声乐课堂”，在疫情之下与客户云陪伴。
“同心启·共前行”
第十六届客户节
围绕青春华彩、健康守护、幸福之家三大主题，结合公司成立二十周年，第十六届客户节重磅打造“名家健康大讲堂”“竞答20，共达未来”周年庆专题线上活动，开展现场活动约400场，线上线下累计参与人次达172万，在夏日打造优质服务体验。
“富青春·恋万家”
温情回馈季
秋韵无暇，风物万千。结合公司成立二十周年，温情回馈季精心策划“二十共青春”摄影大赛，超百场精彩现场活动邀客户亲近自然、体验传统文化，寻觅秋日韵味。
“德暖意·寄安康”
健康感恩季
花好暖冬时，生命暖意盈怀。健康感恩季在岁末如约而至，传递冬日温情，领略静心之美。
VIP&F+高价值客户服务
面向VIP客户提供四大系列37项服务，悉心关爱，尽享尊贵。
面向F+客户提供精选8项服务，均与VIP相标准。
温情案例篇
绿通案例1:
曹女士 (化名) ，43岁
产品:富德生命康健无忧重大疾病保险(尊享版)
2022年初，曹女士被诊断疑似患有动脉瘤，向我司提交“特定健康险重疾绿通”服务申请，希望3月20日后至首都医科大学附属北京天坛医院就医。公司审核通过后第一时间启动服务，为其成功协调天坛医院21日的专家门诊，就诊期间陪诊人员全程陪同，医生建议尽快住院手术。3月21日曹女士再次向公司提出“重疾绿通”服务申请，公司迅速响应，曹女士按当地疫情防控要求结束隔离后，于4月5日顺利住院，4月7日完成手术，4月8日出院后进入康复阶段。
绿通案例2:
王女士 (化名) ，50岁
高价值服务权益类型:铂金VIP客户
2022年上半年，王女士身体不适，在当地医院治疗后症状未改善，担心是疑难重症，想在出差结束后至四川大学华西医院看诊。6月14日，王女士向我司提出“VIP就医绿通”申请，希望约6月27日后的号源，需求为四川大学华西医院风湿免疫科。公司审核通过后立即响应，为客户预约6月27日华西医院风湿免疫科的专家门诊，在陪诊人员的陪同下，王女士顺利完成就诊和检查。6月28日王女士提出“VIP就医绿通”门诊复诊申请，我司成功为其协调7月4日下午专家门诊，医生诊疗结果为非重症疾病，王女士如释重负。
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