2019年12月，江西萍乡的客户Z女士在公司销售人员的推荐下，为其子小Z投保了《富德生命康健无忧重大疾病保险（2019版）》（保额80万元）。
生活有时候会在你感到幸福之际，给你来一记猝不急防的重击。家住武夷山市的小Z今年16周岁，在当地某重点高中二年级学习。他从小成绩优异，聪明懂事；尽管学业紧张，但对于小Z这个学霸来说，应对学习完全没有压力，各科成绩均名列前茅。自2022年6月以来，小Z开始出现记忆力下降的情况，学习成绩亦随之退步。Z女士及其丈夫起初并没有在意，以为小Z是学习压力大导致。
2022年11月22日，小张在校外宿舍突发昏迷并呼之不应；在小Z同学及其老师的帮助下被紧急送往南平市第二医院抢救，于2022年12月14日诊断为“颅脑左颞叶胶质母细胞瘤”病。胶质母细胞瘤是颅脑肿瘤中恶性程度最高的一种肿瘤，肿瘤生长速度快，病程短，难以早期发现。
Z女士听到小Z主治医生对胶质瘤的恶性程度及预后情况介绍后，这才意识到小Z病情的严重性，Z女士心如刀割并难以置信这种不幸会发生在自己聪明懂事的孩子身上。Z女士为了挽救孩子的生命决定转上级医院进一步治疗，但面对巨额的医疗费用，让近年来因疫情导致家庭经济逐步下滑的Z女士再次陷入黑暗。Z女士终日以泪洗面，她的丈夫也时常会躲在无人的角落暗自啜泣，她们的世界仿佛已经失去了色彩，等待他们的只有无尽的绝望。
保险理赔填补高额医疗费。就在Z女士一家人生至暗的时候，前期推荐Z女士购买保险的销售人员在听说了小Z的事情后，第一时间联系到了身在异地的Z女士；并对Z女士进行了情深至切的安慰，考虑到小Z急需资金进行后续治疗，且临近春节，银行转账可能滞后等因素；销售人员当即协同萍乡中支及福建南平中支两地理赔员帮助Z女士收集相关理赔资料。Z女士于2023年1月15日正式提出理赔申请，我司于次日即完成审核流程，赔付客户重疾保险金803120元、豁免续期保费220160元，彰显人文关怀。
公司客户服务人员第一时间将公司的正常赔付结果通知客户Z女士，远在上海某医院陪护小Z的Z女士倍感惊讶：没想到这么高额的理赔申请能在两天内完成赔付，顿时感动不已，连声道谢；并于2023年1月18日委托其亲妹妹携“疾病无情富德有爱”锦旗亲临萍乡中支再次道谢。
赔案延展：疾病无情，保险有爱。或许保险确实不能逆转乾坤、化腐朽为神奇，也不能让人起死回生、药到病除，但它却能在你面临重疾的深渊时向你抛出一根绳，在你人生至暗的时候为你打亮一束光，让你即使身陷绝境却依然能看到希望。（文/张娇）
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