3月13日，富德生命人寿常德中支正式启动2023年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”的主题，常德中支教育宣传活动为契机，通过开展一系列线上、线下活动，加强消费者权益保护教育，推动消费者权益保护工作。
一、活动方案启动
2023年3月13日，富德生命人寿常德中支总经理佘文清总组织全体内勤召开“3.15”宣传周活动专项部署会议。就“3.15”期间各机构各部门如何切实履行消费者权益保护主体责任，更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平，扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境,增强消费者满意度,着力提升人民群众金融素养，以教育宣传活动为契机，以提振金融消费信心为重点，聚焦客户服务和业务人员诚信教育，推进保险公司诚信教育和诚信文化建设。会上领导要求全员高度重视，全员聚焦外勤诚信教育培训、保险知识有奖竞答、消保服务承诺等线上线下活动，强化消费者金融知识普及，维护消费者合法权益。
二、职场布置
3月13日前，中支、四级机构职场进行本次宣传周活动相关内容的职场布置，中支电子横幅和多媒体显示器24小时滚动播放3.15主题标语及保险知识、风险提示视频，在职场大厅醒目位置悬挂了“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动主题的横幅、海报、展架。
三、宣传活动
1、总经理接待日：3.15日，常德中支负责人及四级机构负责人亲临柜面接待客户，为亲办客户解疑答惑，宣传保险保障功能同事提醒客户非法集资的危害，如何识别洗钱及洗钱的危害，并指导客户参与线上答题活动，普及消费者保险知识的同时提升客户满意度和认同度。
2、室内宣传：内勤人员在公司大门附近搭建宣传台，为亲至公司客户逐一发放宣传资料，通过金融消保政策解读，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力。设立老年人专属服务VIP通道，有限为老年人办理业务员，简化流程，打造有温度的适老化服务。并现场指导客户扫描二维码进行保险知识有奖答题活动。3.15当天共计向消费者发放宣传资料200余份。
3、室外宣传：3.15日-16日，中支及四家四级机构内勤走进社区、走进商户、走进老年大学、走进农村、走进残疾人活动中心等老年人、青少年、新市民、残疾人聚集地发放宣传资料，并引导老年消费者“不乱投”，树立理性投诉观念，告知年轻消费者“不乱贷”，树立理性接待消费观念，向新市民讲解电信诈骗手段的多样性，套路贷的危害，如何识别洗钱及洗钱的危害。3.15宣传周共计向消费者发放宣传资料2000余份。
4、线上宣传：内外勤伙伴在朋友圈积极转发‘’3.15消费者权益保护教育宣传周保险知识有奖竞答‘’“消保服务承诺”等专项活动链接，向客户及广大亲朋好友进行宣传教育，参与答题、承诺人数达2000人次。
5、现场培训：中支积极组织全体内勤开展线上消保宣教课程学习，50位内勤在19日前完成线上客户称《喝过经营与管理-保险消费者权益保护》《强化消保意识 恪守诚信经营》课程的学习，3.15日当天中支各业务部门及四级机构均开展现场消保培训，培训次数8次，参训人数204人。
6、媒体宣传：公司通过线上与线下宣传相结合，以多种方式、多种渠道积极开展消费者权益保护教育宣传，活动开展情况也在省级媒体、市保险行业协会的支持下，在省市级网站进行了2篇稿件的发布，起到很好的宣传效果。
富德生命人寿常德中支以“3.15”消费者权益保护教育宣传周为契机，通过多方位多层次宣传方式，引导消费者正确使用金融服务，倡导理性消费观念，切实履行消费者权益保护主体责任，不断与时俱进，积极推进保险产品与服务创新及品质提升。接下来，富德生命人寿常德中支公司将继续秉持服务百姓的理念，积极践行社会责任，切实保障金融消费者合法权益，持续做好消费者权益保护教育宣传周工作，继续为广大市民提供更好的保险服务，积极回馈社会，为营造良好社会氛围贡献一份力量。（文/常德中支李文娟）
