2023年4月15日，富德生命人寿常德中支理赔人员接到客户报案电话：“您好，富德生命人寿”，电话的另一端声音在哽咽“喂，您好…… 我要报案，我妈妈昨天晚上出去散步突然就走了”，电话那头传来一个女人哽咽哭泣的声音……经过了解，报案人L女士的妈妈前一天傍晚出去散步一直没回来，第二天在路边被发现时已经没有生命迹象。通过客户提供的信息，常德中支营运部查询到L女士的母亲在2018年8月购买我司《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》，保额11万元，并附加了门急诊意外保险及住院医疗补充保险。
接到家属报案后，常德中支迅速展开了理赔调查，经核查，被保人Z女士为桃源县牛车河乡人，59岁，长年在家务农，是一名家庭主妇。2023年4月14日下午5点多，Z女士吃完晚餐后出去散步，之后一直没有回来，因为以往也是经常晚饭后出去打牌，所以家人没太在意。7点多丈夫打了Z女士电话，没人接，丈夫想着妻子打完牌会给自己打电话接她回家的，当晚8点多就躺在床上看电视睡着了，一觉就睡到早上，醒来没看到妻子，打电话也没人接，着急就出门寻找，在离家大约100多米的小路上，发现妻子仰躺在路边的草丛里，手里还握着一袋糖，早已没有生命体征。Z女士并无外伤，几天前提到过有心口疼的情况，家人怀疑很有可能是因心梗导致死亡。
4月24日，客户家属向公司递交理赔资料，中支理赔人员快速受理，公司按照保险合同约定，当天给付身故保险金11万元。家属收到理赔款后，对于公司的快速理赔服务深表感激。
一份小小的保单，一份温暖的承诺，爱是未雨绸缪的思量，是风雨中的相守，不论何时何地，记得向牵挂你的人报个平安！风险无处不在，能及时为自己和家人购置一份充足的保险，在风险发生时才能从容应对，这也是对于家庭最大的责任。富德生命人寿常德中支将继续以积极的工作态度、快速高效的服务标准，为客户提供更优质便捷的服务，不断做深做精理赔服务，为客户的美好生活保驾护航。（文/常德中支李文娟）
